Estudo de caso: Valle Nevado

Saiba como Valle Nevado, a principal estação de esqui, melhorou sua eficiência e a experiência do cliente com a tecnologia Ricoh: impressão moderna e monitoramento HD.

_{^{Preparado por Carol Alarcon, Ricoh Chile.}}

História e Contexto

Localizado na majestosa Cordilheira dos Andes, Valle Nevado é o maior resort de esqui do hemisfério sul e um destino de classe mundial para entusiastas de esportes de neve. Sua infraestrutura de classe mundial e a experiência abrangente do visitante exigem operações tranquilas e eficientes. A capacidade de responder rapidamente à demanda sazonal e garantir o serviço ideal em todas as áreas é fundamental para manter seu prestígio e liderança no setor de turismo de montanha.

Desafio Comercial

Com um alto fluxo de visitantes e processos administrativos críticos, o Valle Nevado estava enfrentando um problema que comprometia a eficiência de sua operação, pois os serviços de impressão estavam falhando e a lentidão do provedor anterior estava afetando a agilidade dos processos internos e a experiência do cliente.

Os atrasos no gerenciamento de documentos, nos relatórios e na coordenação operacional levaram a tempos de espera desnecessários e a dificuldades de comunicação entre as principais equipes. Além disso, a qualidade limitada e o número reduzido de câmeras para monitorar o centro impediam que os usuários e a gerência acessassem informações atualizadas em tempo real, afetando o planejamento e a segurança das atividades na montanha.

Diante desses desafios, a Valle Nevado precisava de uma solução tecnológica robusta e confiável para otimizar suas operações, reduzir as interrupções e melhorar a experiência de clientes e funcionários.

Solução Ricoh

Para responder às necessidades da Valle Nevado, a Ricoh implementou uma solução abrangente que incluía não só a renovação dos sistemas tecnológicos, mas também um foco no suporte contínuo e um alto nível de serviço pós-venda:

Otimização do ambiente de impressão e digitalização
- Foram instaladas impressoras multifuncionais Ricohde última geração, projetadas para otimizar os fluxos de trabalho, garantir uma impressão ágil e melhorar a digitalização de documentos. Esses equipamentos apresentam tecnologia avançada que permite uma operação intuitiva, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência administrativa.
Modernizando o monitoramento de câmeras de alta definição com a Ricoh Workplace Security
- Foram instaladas câmeras IP de alta resolução com lentes vari-focais motorizadas e infravermelho, melhorando significativamente a qualidade da imagem e permitindo o acesso remoto para visualizar as condições da neve em tempo real.
Serviço pós-venda e gerenciamento personalizado
- Desde o início do projeto, a Ricoh se concentrou em fornecer um forte serviço pós-venda, garantindo que a implementação da solução não apenas resolvesse as necessidades imediatas, mas também garantisse a continuidade operacional ininterrupta.
- Foi designado um gerente de contas dedicado, que estabeleceu um relacionamento próximo com a equipe do Valle Nevado, fornecendo aconselhamento proativo, acompanhamento constante e respostas rápidas a todos os requisitos.

Resultados

A implementação dessas soluções permitiu que a Valle Nevado otimizasse suas operações e aprimorasse a experiência de seus clientes.

Processos administrativos mais rápidos e estáveis: A renovação dos equipamentos de impressão e digitalização eliminou falhas e atrasos, melhorando o gerenciamento de documentos e a comunicação interna.
Monitoramento otimizado das condições da neve: com imagens de alta qualidade e acesso remoto, o planejamento de atividades e a segurança dos visitantes foram aprimorados.
Redução do tempo de inatividade e das falhas: A infraestrutura de tecnologia aprimorada garantiu uma operação tranquila, mesmo durante os períodos de pico.
Aumento da satisfação dos clientes e dos funcionários: a combinação de soluções eficientes e tecnologia de ponta fortaleceu a experiência do visitante e a produtividade da equipe interna.
Relacionamento confiável e suporte contínuo: a dedicação do gerente de contas e o foco na qualidade do serviço pós-venda garantiram que a Valle Nevado tivesse um suporte estratégico de longo prazo.

Graças à modernização implementada pela Ricoh e ao relacionamento próximo com sua equipe de suporte, o Valle Nevado conseguiu acelerar sua Adoção Digital, melhorando sua infraestrutura operacional, otimizando o gerenciamento de informações e oferecendo um serviço mais ágil e confiável a seus clientes, consolidando sua reputação como a principal estação de esqui da região.

A Ricoh Latin America e Valle Nevado em conjunto em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

Globalmente, a Ricoh é uma empresa comprometida em atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais por meio de negócios com o único propósito de alcançar crescimento econômico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.